Apa yang harus dilakukan jika menghadapi masalah di gedung apartemen? Panduan hidup untuk berkomunikasi dengan komite pengelola dan administrator di Taiwan.

Saat menyewa atau membeli rumah di Taiwan, jika Anda tinggal di gedung apartemen, gedung komunitas, atau gedung berlift, Anda akan segera bertemu dengan seorang peran: administrator, manajer umum, atau komite pengelola properti. Bagi orang asing yang baru tiba di Taiwan, ini mungkin sedikit asing. Anda hanya tinggal di kamar Anda atau tempat sewaan, jadi mengapa Anda harus pergi ke kantor manajemen untuk menerima paket? Apakah Anda perlu memberi tahu mereka sebelum pindah? Tidak bisakah Anda membuang sampah begitu saja? Anda mungkin juga diingatkan oleh administrator tentang AC yang menetes, tetangga yang berisik, atau larangan meletakkan barang di area umum? Masalah-masalah ini sebenarnya terkait dengan "manajemen komunitas" dalam kehidupan gedung apartemen Taiwan. Banyak gedung apartemen di Taiwan tidak memiliki setiap rumah tangga yang hidup sepenuhnya mandiri; sebaliknya, mereka memiliki ruang bersama dan aturan bersama. Lift, tangga, lobi, area pengumpulan sampah, tempat parkir bawah tanah, kotak surat, area paket, koridor umum, gym, atau ruang santai semuanya memerlukan manajemen. Komite pengelola properti biasanya dipilih oleh penghuni atau pemilik properti untuk bertanggung jawab atas urusan publik komunitas; administrator dan manajer umum adalah orang-orang di lokasi setiap hari untuk membantu menegakkan peraturan, menerima paket, melaporkan masalah, dan menjaga ketertiban. Oleh karena itu, ketika tinggal di gedung apartemen, beberapa masalah tidak dapat hanya ditanyakan kepada pemilik rumah atau ditangani sendiri. Anda mungkin perlu tahu cara berkomunikasi dengan kantor manajemen. Masalah yang paling umum melibatkan paket dan surat. Belanja online sangat nyaman di Taiwan, dan banyak gedung memiliki kantor manajemen yang menerima paket atas nama penghuni, lalu memberi tahu mereka untuk mengambilnya. Beberapa komunitas menggunakan log kertas, sementara yang lain menggunakan aplikasi, LINE, atau pesan teks untuk pemberitahuan. Saat mengambil paket, Anda mungkin perlu memberikan nomor kamar, nama, atau menandatangani untuk konfirmasi. Saat pertama kali pindah, sebaiknya tanyakan secara proaktif: Di mana paket akan ditempatkan? Berapa lama bisa disimpan? Bisakah paket yang didinginkan diterima? Bisakah pengiriman makanan diantar ke atas? Jangan berasumsi setiap komunitas memiliki aturan yang sama. Beberapa gedung mengizinkan petugas pengiriman naik ke atas, sementara yang lain hanya mengizinkan sampai lobi; beberapa kantor manajemen menerima semua paket, sementara yang lain tidak menerima produk segar, barang beku, atau pembayaran tunai saat pengiriman. Mengklarifikasi terlebih dahulu akan mencegah banyak kesalahpahaman. Pindah rumah juga merupakan hal yang sering diabaikan oleh banyak orang asing. Di Taiwan, beberapa gedung mengharuskan Anda mendaftar ke kantor manajemen sebelum pindah masuk, pindah keluar, atau mengangkut furnitur besar. Beberapa komunitas membatasi waktu pindah, misalnya, tidak mengizinkan pindah larut malam, pada periode liburan tertentu, atau selama jam sibuk penggunaan lift. Anda mungkin juga perlu melindungi dinding lift untuk menghindari goresan pada fasilitas umum. Jika Anda tidak memberi tahu terlebih dahulu, dan perusahaan pindahan tiba-tiba datang ke lantai bawah, administrator mungkin tidak mengizinkan Anda pindah segera atau mungkin meminta Anda untuk mendaftar tambahan. Ini belum tentu penghalangan yang disengaja, tetapi cara komunitas untuk menghindari gangguan bagi penghuni lain dan fasilitas umum. Bagi penyewa, sebelum pindah, sebaiknya tanyakan kepada pemilik rumah atau kantor manajemen: "Saya akan pindah masuk/keluar, apakah saya perlu mendaftar terlebih dahulu? Bisakah saya menggunakan lift? Apakah ada batasan waktu?" Pembuangan sampah juga merupakan aspek utama kehidupan gedung apartemen. Di beberapa tempat di Taiwan, Anda perlu mengejar truk sampah, tetapi banyak gedung komunitas memiliki area pengumpulan sampah terpusat sendiri. Ini terdengar nyaman, tetapi biasanya ada aturan, seperti pemilahan sampah, pembuangan limbah dapur secara terpisah, menempatkan bahan daur ulang di tempat yang ditentukan, dan tidak membuang barang besar begitu saja di ruang sampah. Jika Anda tidak tahu cara memilah, sebaiknya tanyakan langsung kepada administrator. Jangan langsung membuang kasur, furnitur, peralatan elektronik, kardus, atau barang-barang campuran dalam jumlah besar di area umum. Beberapa barang besar memerlukan pembuangan terjadwal dan mungkin dikenakan biaya. Adalah normal bagi orang asing untuk tidak terbiasa dengan pemilahan sampah saat pertama kali tiba di Taiwan, tetapi pembuangan yang tidak benar dapat dengan mudah menyebabkan pengingat dari kantor manajemen dan ketidakpuasan dari tetangga. Masalah kebisingan seringkali memerlukan komunikasi melalui kantor manajemen. Misalnya, panggilan telepon keras di larut malam, bernyanyi, menyeret furnitur, getaran mesin cuci, suara hewan peliharaan, atau langkah kaki dari lantai atas dapat mengganggu tetangga. Jika Anda diingatkan karena terlalu berisik, jangan langsung merasa menjadi sasaran. Anda dapat memeriksa terlebih dahulu apakah komunitas memiliki jam tenang, misalnya, mengurangi volume Anda setelah jam 10 malam. Sebaliknya, jika Anda terganggu oleh kebisingan tetangga, Anda tidak harus mengetuk pintu dan bertengkar. Anda dapat mencatat waktu, jenis kebisingan, dan frekuensi, lalu meminta kantor manajemen untuk membantu mengingatkan. Banyak orang Taiwan tidak suka konfrontasi langsung dengan tetangga, jadi menyampaikan pesan melalui administrator atau manajer umum seringkali kurang canggung. AC yang menetes, kebocoran balkon, dan barang-barang yang berserakan di koridor umum juga umum terjadi. Air AC yang menetes ke lantai bawah dapat memengaruhi pejalan kaki atau tetangga; menempatkan lemari sepatu, kardus, atau sepeda di koridor dapat menghalangi jalur evakuasi; menggantung barang atau pot tanaman yang tidak aman di balkon dapat menimbulkan risiko jatuh. Hal-hal ini mungkin tampak seperti masalah kecil, tetapi di gedung apartemen, mereka melibatkan keselamatan publik. Jika administrator mengingatkan Anda, itu tidak berarti mereka membuat masalah, tetapi mereka perlu menegakkan peraturan komunitas. Pendekatan yang lebih baik adalah bertanya terlebih dahulu: "Permisi, apa peraturan komunitasnya? Apa yang perlu saya lakukan?" Ini lebih mungkin menyelesaikan masalah daripada mengatakan langsung, "Mengapa orang lain bisa melakukannya dan saya tidak?" Saat berkomunikasi dengan komite pengelola properti atau administrator, nada suara itu penting. Komunikasi di komunitas Taiwan sering menekankan kesopanan. Tidak harus terlalu formal, tetapi jangan bersikap agresif sejak awal. Anda bisa mulai dengan mengatakan: "Permisi, saya ingin bertanya...", "Saya penghuni baru dan ingin mengonfirmasi peraturan komunitas", "Bahasa Mandarin saya tidak terlalu baik, bisakah Anda berbicara lebih lambat?" Pembukaan ini akan membuat komunikasi jauh lebih lancar. Jika masalahnya lebih serius, seperti kebocoran, tanggung jawab perbaikan, sengketa biaya pengelolaan, penggunaan tempat parkir, kebisingan tetangga jangka panjang, atau kerusakan fasilitas umum, disarankan untuk tidak hanya mengandalkan komunikasi verbal. Anda dapat menggunakan LINE, email, atau pesan tertulis untuk menyimpan catatan, dengan jelas menyatakan tanggal, lokasi, deskripsi masalah, dan apa yang Anda harapkan dapat dibantu oleh komunitas. Anda juga dapat mengambil foto atau video jika perlu, tetapi jangan dengan santai mempublikasikan informasi pribadi atau gambar wajah tetangga secara online. Penyewa harus memberikan perhatian khusus pada satu hal: beberapa masalah harus ditangani dengan kantor manajemen, sementara yang lain harus ditangani dengan pemilik rumah. Misalnya, paket, sampah, penggunaan lift, pendaftaran pindah rumah, dan peraturan area umum biasanya dapat ditanyakan di kantor manajemen. Namun, untuk masalah seperti AC rusak di kamar, pemanas air rusak, dinding bocor, furnitur rusak, atau sengketa sewa, Anda umumnya harus memberi tahu pemilik rumah. Jika masalahnya juga melibatkan pipa umum komunitas atau unit tetangga, pemilik rumah dan komite pengelola properti mungkin perlu bekerja sama untuk menanganinya. Jangan membuang semua masalah kepada administrator, juga jangan berasumsi administrator dapat memutuskan segalanya. Administrator biasanya adalah penegak peraturan komunitas dan mungkin tidak memiliki wewenang untuk mengubah aturan, memberikan pengurangan biaya, atau menangani masalah sewa pemilik rumah. Jika Anda orang asing dan baru saja pindah ke gedung apartemen di Taiwan, Anda dapat secara proaktif menanyakan beberapa pertanyaan: Di mana sampah dibuang? Bagaimana paket diterima? Bisakah pengiriman makanan diantar ke atas? Apakah saya perlu mendaftar saat pindah rumah atau membawa barang besar? Bagaimana fasilitas umum digunakan? Jam berapa dianggap jam tenang di malam hari? Jika saya mengalami masalah seperti kebocoran, kebisingan, atau perselisihan dengan tetangga, siapa yang harus saya hubungi? Memperjelas pertanyaan-pertanyaan ini di awal lebih baik daripada diingatkan nanti. Tinggal di gedung apartemen di Taiwan, komite pengelola properti dan administrator bukan hanya sosok yang "mengelola". Mereka juga membantu menjaga banyak ketertiban sehari-hari: ada orang yang bisa ditanya jika paket hilang, ada orang yang melaporkan jika lift rusak, ada orang yang mengelola area sampah, ada orang yang mengawasi orang asing masuk dan keluar, dan ada orang yang mengoordinasikan peraturan komunitas. Tentu saja, tidak setiap komunitas sempurna. Beberapa kantor manajemen sangat ramah, sementara yang lain mungkin lebih ketat; beberapa peraturan jelas, sementara yang lain bisa membingungkan. Namun, bagi penghuni baru, memahami aturan komunitas terlebih dahulu, menyimpan catatan komunikasi, dan mengungkapkan kebutuhan dengan sopan tetapi jelas biasanya akan membuat kehidupan gedung apartemen jauh lebih lancar. Tinggal di gedung apartemen di Taiwan bukan hanya menyewa kamar; itu juga berarti bergabung dengan komunitas kecil. Belajar berkomunikasi dengan administrator, manajer umum, dan komite pengelola properti akan membantu Anda beradaptasi dengan kehidupan di Taiwan dengan lebih nyaman.