Phải làm gì khi gặp sự cố ở chung cư? Hướng dẫn sinh hoạt về cách giao tiếp với ban quản lý và nhân viên quản lý tại Đài Loan.

Khi thuê hoặc mua nhà ở Đài Loan, nếu bạn sống trong một tòa nhà chung cư, khu dân cư hoặc tòa nhà có thang máy, bạn sẽ sớm gặp một vai trò: người quản lý, tổng quản lý, hoặc ban quản lý tài sản. Đối với người nước ngoài mới đến Đài Loan, điều này có thể hơi xa lạ. Bạn chỉ sống trong phòng của mình hoặc nơi thuê, vậy tại sao bạn phải đến văn phòng quản lý để nhận bưu kiện? Bạn có cần thông báo trước khi chuyển nhà không? Bạn không thể vứt rác một cách tùy tiện sao? Bạn cũng có thể bị người quản lý nhắc nhở về việc điều hòa bị nhỏ nước, hàng xóm quá ồn ào, hoặc không được để đồ ở khu vực chung? Những vấn đề này thực chất liên quan đến "quản lý cộng đồng" trong cuộc sống chung cư ở Đài Loan. Nhiều tòa nhà chung cư ở Đài Loan không phải mỗi hộ gia đình sống hoàn toàn độc lập; thay vào đó, họ có không gian chung và quy tắc chung. Thang máy, cầu thang bộ, sảnh, khu vực thu gom rác, bãi đậu xe dưới tầng hầm, hộp thư, khu vực nhận bưu kiện, hành lang chung, phòng tập thể dục hoặc phòng sinh hoạt chung đều cần có người quản lý. Ban quản lý tài sản thường được cư dân hoặc chủ sở hữu tài sản bầu ra để chịu trách nhiệm về các vấn đề công cộng của cộng đồng; người quản lý và tổng quản lý là những người có mặt tại hiện trường hàng ngày để hỗ trợ thực thi quy định, nhận bưu kiện, báo cáo sự cố và duy trì trật tự. Do đó, khi sống trong một tòa nhà chung cư, một số vấn đề không thể chỉ hỏi chủ nhà hoặc tự mình giải quyết. Bạn có thể cần biết cách giao tiếp với văn phòng quản lý. Các vấn đề thường gặp nhất liên quan đến bưu kiện và thư từ. Mua sắm trực tuyến rất tiện lợi ở Đài Loan, và nhiều tòa nhà có văn phòng quản lý nhận bưu kiện thay cho cư dân, sau đó thông báo cho họ đến nhận. Một số cộng đồng sử dụng sổ ghi chép bằng giấy, trong khi những cộng đồng khác sử dụng ứng dụng, LINE hoặc tin nhắn văn bản để thông báo. Khi nhận bưu kiện, bạn có thể cần cung cấp số phòng, tên hoặc ký xác nhận. Khi mới chuyển đến, tốt nhất bạn nên chủ động hỏi: Bưu kiện sẽ được đặt ở đâu? Có thể lưu trữ trong bao lâu? Có thể nhận bưu kiện lạnh không? Có thể mang đồ ăn giao đến tận phòng không? Đừng cho rằng mọi cộng đồng đều có quy tắc giống nhau. Một số tòa nhà cho phép nhân viên giao hàng lên tầng, trong khi những tòa nhà khác chỉ cho phép đến sảnh; một số văn phòng quản lý chấp nhận tất cả bưu kiện, trong khi những nơi khác không nhận thực phẩm tươi sống, đông lạnh hoặc thanh toán khi nhận hàng. Làm rõ trước sẽ giúp tránh nhiều hiểu lầm. Chuyển nhà cũng là điều mà nhiều người nước ngoài thường bỏ qua. Ở Đài Loan, một số tòa nhà yêu cầu bạn đăng ký với văn phòng quản lý trước khi chuyển đến, chuyển đi hoặc vận chuyển đồ nội thất lớn. Một số cộng đồng hạn chế thời gian chuyển nhà, ví dụ, không cho phép chuyển nhà vào đêm khuya, vào một số thời điểm nhất định của ngày lễ hoặc trong giờ cao điểm sử dụng thang máy. Bạn cũng có thể cần bảo vệ tường thang máy để tránh làm trầy xước các tiện ích công cộng. Nếu bạn không thông báo trước, và một công ty chuyển nhà đột nhiên đến dưới nhà, người quản lý có thể không cho phép bạn chuyển đồ ngay lập tức hoặc yêu cầu bạn đăng ký bổ sung. Điều này không nhất thiết là cố tình gây khó dễ, mà là cách cộng đồng tránh làm phiền các cư dân khác và các tiện ích công cộng. Đối với người thuê nhà, trước khi chuyển nhà, tốt nhất nên hỏi chủ nhà hoặc văn phòng quản lý: "Tôi sắp chuyển đến/chuyển đi, tôi có cần đăng ký trước không? Tôi có thể sử dụng thang máy không? Có giới hạn thời gian nào không?" Việc xử lý rác thải cũng là một khía cạnh quan trọng của cuộc sống chung cư. Ở một số nơi ở Đài Loan, bạn cần phải đuổi theo xe rác, nhưng nhiều tòa nhà chung cư có khu vực thu gom rác tập trung riêng. Điều này nghe có vẻ tiện lợi, nhưng thường có các quy tắc, chẳng hạn như phân loại rác, đổ riêng rác thải nhà bếp, đặt vật liệu tái chế ở những nơi được chỉ định và không được vứt bỏ các vật dụng lớn một cách tùy tiện trong phòng rác. Nếu bạn không biết cách phân loại, tốt nhất nên hỏi trực tiếp người quản lý. Đừng vứt trực tiếp nệm, đồ nội thất, thiết bị điện tử, thùng carton hoặc một lượng lớn đồ lặt vặt ở khu vực chung. Một số vật dụng lớn cần được lên lịch vận chuyển và có thể phải trả phí. Việc người nước ngoài không quen với việc phân loại rác khi mới đến Đài Loan là điều bình thường, nhưng việc vứt rác không đúng cách có thể dễ dàng dẫn đến việc bị nhắc nhở từ văn phòng quản lý và sự không hài lòng của hàng xóm. Các vấn đề về tiếng ồn thường yêu cầu giao tiếp thông qua văn phòng quản lý. Ví dụ, các cuộc gọi điện thoại ồn ào vào đêm khuya, ca hát, kéo đồ đạc, rung động của máy giặt, tiếng vật nuôi, hoặc tiếng bước chân từ tầng trên có thể làm phiền hàng xóm. Nếu bạn bị nhắc nhở vì quá ồn, đừng vội cảm thấy bị nhắm mục tiêu. Bạn có thể kiểm tra xem cộng đồng có giờ yên tĩnh không, ví dụ như giảm âm lượng sau 10 giờ tối. Ngược lại, nếu bạn bị làm phiền bởi tiếng ồn của hàng xóm, bạn không nhất thiết phải gõ cửa và tranh cãi. Bạn có thể ghi lại thời gian, loại tiếng ồn và tần suất, sau đó nhờ văn phòng quản lý hỗ trợ nhắc nhở. Nhiều người Đài Loan không thích đối đầu trực tiếp với hàng xóm, vì vậy việc truyền đạt thông điệp thông qua người quản lý hoặc tổng quản lý thường bớt khó xử hơn. Nước điều hòa nhỏ giọt, ban công bị dột, hành lang chung bị chất đống đồ đạc cũng là những vấn đề phổ biến. Nước điều hòa nhỏ giọt xuống tầng dưới có thể ảnh hưởng đến người đi bộ hoặc hàng xóm; việc đặt tủ giày, hộp carton, xe đạp ở hành lang có thể cản trở lối thoát hiểm; việc treo đồ đạc hoặc chậu cây không chắc chắn trên ban công có thể gây nguy cơ rơi vỡ. Những điều này có vẻ là những vấn đề nhỏ, nhưng trong các tòa nhà chung cư, chúng liên quan đến an toàn công cộng. Nếu người quản lý nhắc nhở bạn, điều đó không nhất thiết có nghĩa là họ đang gây rối, mà là họ cần thực thi các quy định của cộng đồng. Một cách tiếp cận tốt hơn là hỏi trước: "Xin lỗi, quy định của cộng đồng là gì? Tôi cần làm gì?" Điều này có nhiều khả năng giải quyết vấn đề hơn là nói thẳng: "Tại sao người khác có thể làm được mà tôi thì không?" Khi giao tiếp với ban quản lý tài sản hoặc người quản lý, thái độ rất quan trọng. Giao tiếp trong các cộng đồng Đài Loan thường nhấn mạnh sự lịch sự. Không nhất thiết phải quá trang trọng, nhưng đừng tỏ ra hung hăng ngay từ đầu. Bạn có thể bắt đầu bằng cách nói: "Xin lỗi, tôi muốn hỏi...", "Tôi là cư dân mới và muốn xác nhận các quy định của cộng đồng", "Tiếng Trung của tôi không tốt lắm, bạn có thể nói chậm hơn một chút được không?" Những lời mở đầu này sẽ giúp giao tiếp suôn sẻ hơn nhiều. Nếu vấn đề nghiêm trọng hơn, chẳng hạn như rò rỉ nước, trách nhiệm sửa chữa, tranh chấp phí quản lý, sử dụng chỗ đậu xe, tiếng ồn kéo dài của hàng xóm hoặc hư hỏng tiện ích công cộng, bạn nên tránh chỉ giao tiếp bằng lời nói. Bạn có thể sử dụng LINE, email hoặc tin nhắn bằng văn bản để lưu giữ hồ sơ, nêu rõ ngày, địa điểm, mô tả vấn đề và những gì bạn mong muốn cộng đồng hỗ trợ. Bạn cũng có thể chụp ảnh hoặc quay video khi cần thiết, nhưng đừng tùy tiện công khai thông tin cá nhân hoặc hình ảnh khuôn mặt của hàng xóm trên mạng. Người thuê nhà nên đặc biệt chú ý một điều: một số vấn đề cần liên hệ với văn phòng quản lý, trong khi những vấn đề khác cần liên hệ với chủ nhà. Ví dụ, bưu kiện, rác thải, sử dụng thang máy, đăng ký chuyển nhà và các quy định về khu vực chung thường có thể hỏi tại văn phòng quản lý. Tuy nhiên, đối với các vấn đề như điều hòa trong phòng bị hỏng, máy nước nóng trục trặc, tường bị dột, đồ đạc bị hỏng hoặc tranh chấp hợp đồng thuê nhà, bạn thường nên thông báo cho chủ nhà. Nếu vấn đề cũng liên quan đến đường ống công cộng của cộng đồng hoặc các căn hộ lân cận, thì chủ nhà và ban quản lý tài sản có thể cần phối hợp xử lý. Đừng đổ tất cả các vấn đề cho người quản lý, cũng đừng cho rằng người quản lý có thể quyết định mọi việc. Người quản lý thường là người thực thi các quy định của cộng đồng và có thể không có thẩm quyền thay đổi quy tắc, giảm phí hoặc xử lý các vấn đề hợp đồng thuê nhà. Nếu bạn là người nước ngoài và vừa mới chuyển đến một tòa nhà chung cư ở Đài Loan, bạn có thể chủ động hỏi một vài câu hỏi: Rác thải được xử lý ở đâu? Bưu kiện được nhận như thế nào? Đồ ăn giao có được mang lên tầng không? Tôi có cần đăng ký khi chuyển nhà hoặc mang đồ đạc lớn không? Các tiện ích công cộng được sử dụng như thế nào? Mấy giờ thì được coi là giờ yên tĩnh vào ban đêm? Nếu gặp các vấn đề như rò rỉ nước, tiếng ồn hoặc tranh chấp với hàng xóm, tôi nên liên hệ với ai? Làm rõ những câu hỏi này ngay từ đầu sẽ tốt hơn là bị nhắc nhở sau này. Sống trong một tòa nhà chung cư ở Đài Loan, ban quản lý tài sản và người quản lý không chỉ là những người "quản lý". Họ còn giúp duy trì nhiều trật tự hàng ngày: có người để hỏi khi bưu kiện bị mất, có người báo cáo khi thang máy bị hỏng, có người quản lý khu vực rác, có người giám sát người lạ ra vào và có người điều phối các quy định của cộng đồng. Tất nhiên, không phải cộng đồng nào cũng hoàn hảo. Một số văn phòng quản lý rất thân thiện, trong khi những nơi khác có thể nghiêm khắc hơn; một số quy định rõ ràng, trong khi những quy định khác có thể khó hiểu. Tuy nhiên, đối với cư dân mới, việc hiểu rõ các quy tắc cộng đồng, lưu giữ hồ sơ giao tiếp và bày tỏ nhu cầu một cách lịch sự nhưng rõ ràng thường sẽ giúp cuộc sống chung cư trở nên suôn sẻ hơn nhiều. Sống trong một tòa nhà chung cư ở Đài Loan không chỉ là thuê một căn phòng; đó còn là việc tham gia vào một cộng đồng nhỏ. Học cách giao tiếp với người quản lý, tổng quản lý và ban quản lý tài sản sẽ giúp bạn thích nghi tốt hơn với cuộc sống tại Đài Loan.